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【樂在工作】 用愛溝通 享受工作

文/ 陳志勇

  享受工作的關鍵是擁有「富有」、「成功」、還是「愛」?

  有三位老人到一個小鎮作客,一位好主人請他們到家裏坐坐,但三位老人卻說:「我們不能進入同一個房屋內。」主人好奇問說:「為甚麼?」其中一位老人解釋說:「這是『富有』、他是『成功』、我是『愛』。」接著說:「你進去跟老婆討論看看,要我們哪一位到你家。」老婆聽了就很高興,說當然是請「富有」進來囉,主人說:「不,當然是請『成功』進來。」此時女兒在一旁說:「我們不如邀請『愛』進來不是更好嗎?」主人因為非常疼愛女兒,決定請「愛」進來,就跟三位老人說。於是「愛」起身走進房屋,但沒多久,「富有」、「成功」也跟著一起進來,主人好奇問說:「不是只有『愛』進來嗎?你們兩個怎麼也進來了?」老人笑著說:「如果你請富有或成功進去,那麼另外兩個人是不會跟進去的,但是如果你選擇愛,不論愛走到哪裏,我們都會跟隨的。」老人又說:「哪裏有愛,哪裏就有成功與富有。」聖經哥林多前書十三章十三節說:「如今常存的有信、有望、有愛這三樣,其中最大的是愛。」在職場上擁有「愛」的人,較容易有好人緣,當然更容易享受工作的快樂。

良好關係是享受工作的關鍵

  一個人能否享受工作,跟職場的人際關係息息相關,好的關係注入滿足、快樂、活力:相反的,不佳的關係帶出不愉快、壓力、失落感,而決定人際關係好壞的關鍵,就是一個人的溝通能力。而良好的溝通包含三個層次的傳遞——語言、非語言、超語言。

  語言:包含說話時用字遣詞、說話的內容。

  非語言:包含了動作手勢、眼神、聲調、口氣、表情。

  超語言:包含你的思想、態度、信念、價值觀。

  其中超語言更會影響我們的非語言和語言的表現,因此當我們以超語言「愛」來溝通的時候,我們的語言與非語言也會跟著改變,對方也更容易接受我們的想法。

用愛溝通,建立職場好關係

  聖經哥林多前書八章一節:「唯有愛心可以造就人。」用愛溝通,融合語言、非語言、超語言,讓我們可以造就別人,建立職場好關係。

  尊重對方:人際關係的源頭始於尊重,當我們打從心底看重他人、尊敬他人時,對方也一定能感受到,如此我們也越容易贏得他人的敬重。我們可以多說:「請、謝謝、對不起、麻煩你、感謝你、真的很抱歉」。

  正向語言:在工作職場當中,我們儘量不批評、不責備、不抱怨,因為我們所說的每一句話在影響別人之前,會先影響自己,儘量可以多說信心的話,祝福的話、感恩的話,不但別人舒服,自己也受益,是一種雙贏的溝通方式。我們可以說:「你的專案真的很有創意、你的學習態度真的太棒了、祝福你提案一切順利」。

  用心傾聽:溝通除了讓對方瞭解你,更重要的是我們要讓對方感覺被瞭解。而傾聽更是瞭解對方最好的溝通方式,也是表達尊重對方最好的態度。另外,傾聽的焦點不是在自己的身上,而是在對方的身上。我們傾聽時可以:「注視對方眼睛、積極傾聽不打斷、發問問題、寫下重點、澄清確認」。

  非語言表現:有時候我們做的比說的更有影響力,透過姿勢、動作、表情、眼神都可能會影響他人。我們可以用:「眼神的接觸展現真誠、微笑的表情展現親和、主動的關懷展現熱情」。

  追求「富有」你可能會失望,追求「成功」你可能會失落,但追求「愛」保證你不會失望與失落,因為有愛你就一定能創造良好的人際關係,因為這個世界最需要的,也是你我心靈中最需要的,那就是愛。人人都期待著被愛,因此當你有能力愛人,再加上好的溝通能力,你肯定會受歡迎,當然也一定能享受工作。

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